INFO@BROST.KZ
(7172)57-15-15, 51-72-55, 51-75-49
BUSINESS ORGANIZATION CENTRE
ЦЕНТР ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕСА
Часто задаваемые вопросы:

Вопрос посетителя
Как воруют кассиры? Схемы мошенничества в магазине?

Бизнес-Рост ответ

По статистике: 40% краж приходится на долю покупателей (так называемые шоплифтеры), еще 40% - на кассиров и около 20% - на весь оставшийся внутренний персонал магазина

Если о шоплифтерах написано много (в социальных сетях не сложно найти целые сообщества, где люди делятся своими успехами и составляют рейтинги. А интернет-магазины наперебой предлагают купить оборудование, предназначенное «ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для проверки и выявления УЯЗВИМОСТЕЙ противокражных систем»), то про воровство кассиров и способы обмана все могут только догадываться. 

Главный подозреваемый 

Кассир - одна из самых низкооплачиваемых профессий в магазине, и в тоже время этот сотрудник каждый день имеет дело с большим объемом денег и товаров — как тут удержаться и не украсть? Неудивительно, что среди кассиров много хороших психологов. Они много общаются с людьми, хорошо понимают психотипы. А глупая болтовня или балаган с медлительностью работы может оказаться ничем иным, как спланированной и заранее рассчитанной атакой на кошелек неосмотрительного покупателя. Кассир достаточно точно может определить, кто из покупателей склонен проверить чек, а кто - нет. И точно понимает, с кем можно «поработать», а кого лучше честно отпустить. 

Далеко не все сотрудники кассового узла именно такие, но часть из них явно недооценена. 

Схемы можно условно разделить на две группы: 

  • Схемы, связанные с товарами
  • Схемы, связанные с кассовым чеком


Схемы, связанные с товарами


1. Ошибка при продаже упаковки товаров 

Иногда это просто ошибка, а иногда умышленная кража. 

Зачем это нужно? Сделать хорошее родственнику или другу всегда приятно. Один из возможных вариантов — продать ему упаковку товара за неполную стоимость. 

Как это сделать? Кассир берет упаковку товаров с одним штрих-кодом на ней. Сканирует товар, но не изменяет количество на число товаров в упаковке. 

Как этому противостоять? Необходимо вести контроль продажи товаров в упаковках. Свести воедино видео и содержимое чека просто. Результат обмана легко раскрыть и доказать. 


2. Лишний товар в чеке 

«В наше время не обсчитывают. Не буду смотреть в чек!» — думал доверчивый покупатель. 

Зачем это нужно? Покупатель берет много однотипного товара. Легко «случайно» добавить в чек чуть больше товаров того же типа. 

Как это сделать? Кассир сканирует несколько товаров, а один из них сканирует дважды, пока покупатель отвернулся или зазевался. 

Как этому противостоять? Первый контролер в этой ситуации — сам покупатель. Второй - вы и ваш верный помощник — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Как оно здесь поможет? Система настроена так, чтобы отслеживать подобные чеки. Просто сравните содержимое чека и предоставляемый видеоряд. 


3. Продажа весового товара с заведомо малым весом 

Огромный окорок весом всего в 100 грамм. Это магия? Совсем нет. 

Зачем это нужно? Знакомый или родственник может без особых затрат покупать весовые товары на кассе за гораздо меньшие деньги. 

Как это сделать? Есть два способа совершить такой обман. Первый ― покупатель заранее клеит на весовой товар штрих-код от более легкого и кассир на кассе просто «не замечает» подмены. Второй сложнее ― предварительно необходимо напечатать штрих-код с закодированным в нем весом и ценой. После штрих-код необходимо приклеить на руку и при сканировании весового товара просканировать не его «родной» штрих-код, а тот, что приклеен на руке. Кстати, этот же метод подойдет и в случае продажи одного товара, а добавления в чек другого. Вам просто потребуется еще один штрих-код для штучного товара. Теперь можно продавать дорогой алкоголь по цене другого, более дешевого. 

Как этому противостоять? Ответ уже ясен — необходимо программное обеспечение, способное отлавливать часто встречающиеся недорогие весовые товары и предлагать проверить действительно ли на видео продается тот товар, который сканируется. 


4. Возврат товара без товара 

Утром деньги, а стулья вечером. 

Зачем это нужно? Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку или же вообще ничего не приносит. Кассир делает возврат. Деньги идут кассиру, а товар остается у покупателя. 

Как это сделать? Родственник или друг кассира совершает покупку и в этот или на следующий день делает возврат товара. Деньги выдаются, а товар не возвращается. 

Как этому противостоять? По-хорошему, штрафовать. Если кассир доказывает, что товар был принят и он его добросовестно вернул на полку или в отдел, проверьте видеоряд - был ли товар в момент возврата действительно возвращен покупателем. Если возвращается коробка, кассир должен открыть ее и убедиться, что товар внутри. 


Схемы, связанные с кассовым чеком 


1. Забыл выдать чек 

Как это сделать? Необходимо определить, кому из покупателей чек может быть неинтересен. Если покупатель все равно ждет, чтобы ему выдали чек — потянуть время, сослаться на долгий процесс печати чека кассовой программой. Если есть уверенность в том, что покупатель ждет только формальной демонстрации чека и не будет его брать, то можно попробовать вариацию — выдать уже «отработанный» чек. 

Как этому противостоять? Лучший способ — наделить властью покупателя. 


2. Перезагрузка кассы без администратора 

Как это сделать? Кассир получает деньги за покупку от клиента, рассчитывает сдачу и после этого перезагружает кассовый аппарат. Дело в том, что на большинстве точек используются старые версии кассовых программ. Многие из них после перезагрузки «забывают» про набранный чек. К тому же не всякий покупатель будет ждать, пока касса перезагрузится или кассир набьет чек заново. 

Как этому противостоять? Первое — объявление о бонусах для покупателя в случае невыдачи чека. Второе — нужно использовать программное обеспечение.  Несанкционированная перезагрузка фиксируется, и в отчете о потенциально опасных ситуациях отображается, что предшествовало перезагрузке и что было потом. В помощь вам и видеоряд с камер наблюдения над кассами.


3. Аннулирование чека, изменение количества товаров в чеке 

Все эти атаки направлены на изменение количества фактически приобретенного товара и прошедшего через фискальный регистратор. 

Зачем это нужно? Невыданный чек можно аннулировать и забрать весь излишек денежных средств себе. Или отменить несколько позиций, изменить количество некоторых товаров. Излишек денежных средств переходит в карман кассиру. 

Как это сделать? Кассир видит, что покупатель не хочет брать чек. После его ухода он аннулирует чек или редактирует некоторые позиции. 

Как этому противостоять? В кассовой программе запретите кассиру аннулировать или редактировать чек. Если в магазине только один кассир и он же является администратором, потребуется помощь специализированного программного обеспечения. 


4. Отмена последнего товара перед закрытием чека 

Зачем это нужно? Это более сложная схема. Чек все-таки необходимо выдать, но внимательный покупатель заметит, что там не хватает нескольких последних позиций. 

Как это сделать? Кассир пробивает все товары. Покупатель видит правильную стоимость на дисплее покупателя и передает нужную сумму. Кассир рассчитывает сдачу, но чек все еще должен быть не закрыт. Как только он вернет деньги — удаляется последняя позиция и закрывается чек. При должной сноровке это можно сделать быстро и незаметно для покупателя. Излишек денежных средств можно свободно переложить к себе в карман. 

Как этому противостоять? Если просто запретить возможность отменять позиции в чеке, задача будет решена. Или нужен контролер, сторонний человек с такой возможностью. Но и это, в конечном счете, не застрахует от сговора. Спасет ситуацию программное обеспечение по контролю кассовых операций. Оно беспристрастно обнаружит подобные чеки и передаст информацию о них вам. Вашей задачей будет только подтвердить спорные ситуации. 


5. Отмена последнего товара в чеке с последующим добавлением позиций 

Зачем это нужно? Обсчет покупателя с целью получение излишка денежных средств. 

Как это сделать? Кассир первым делом сканирует самый дешевый продукт. Далее - все остальные. Получает оплату и выдает сдачу покупателю. Чек не выдает и не закрывает. После ухода покупателя он отменяет все позиции кроме первой. Товары второго покупателя добавляет в уже существующий чек. Образовавшийся излишек забирает себе. 

Как этому противостоять? Запретить возможность кассиру отменять позиции в чеке. 


Использование программного обеспечения  для автоматизации бизнеса, а также видеонаблюдение  значительно сокращает воровство кассиров. Несмотря на то, что данные инструменты защиты дорогостоящи, все же они позволят отследить воровство и навести порядок в вашем магазине.


Источник: https://new-retail.ru


Возврат к списку

Открыть в новом окне
Открыть в новом окне
Яндекс.Метрика
-
МАГАЗИН
ПОДПИСКА
FAQ
Тех.п
закрыть
Логотип

Подписаться на рассылку «Тонкости казахстанского бизнеса» Подписаться на рассылку