03.08.2020

Работа с возражениями

Работа с возражениями



Базовая основа по работе с возражениями - это мягкое согласие на возражение покупателя. Это то, с чего всегда надо начинать, без согласия на возражение вы дальше не уйдете. Тем более если покупатель возражает, как правило, у него все же есть намерение у вас что-то купить, но остаются небольшие сомнения, которые он с помощью возражений пытается разрешить. Поэтому не агрессируйте, и не доказывайте покупателю, что он «дурак», а попробуйте выслушать и понять, в чем он хочет разобраться.

 Типовые фразы-согласия при работе с возражениями:

 • Согласен с вами
• Хорошо, что обратили на это внимание
• Это действительно важно
• Хорошо, я посмотрю, что можно сделать
• Я вас услышал
• Я вас понял
• Вы правы
• Да

В целом же работу с возражениями условно можно разделить на 3 этапа – мягкое соглашение, уточнение деталей и единое решение, от которого клиент не сможет отказаться (хороший срок гарантии, скидка, презент или просто разъяснение тех.характеристик товара).

  Удачных вам продаж!

www.brost.kz